Privatnost, način rada i ograničenja online konsultacija

Zašto postojimo

Ideja je jednostavna: dete ima simptom, roditelj ima pitanje, a pregled nije dostupan odmah.

Umesto traženja odgovora na forumima i društvenim mrežama, roditelj putem platforme „Pitaj Pedijatra" može da postavi pitanje, izabere pedijatra ili zakaže video konsultaciju i dobije stručne smernice o tome šta je najrazumnije uraditi dalje.

Naš cilj nije da zamenimo neposredni pregled pedijatra, već da roditelju omogućimo brži pristup stručnoj proceni i jasnijim informacijama kada mu je savet potreban.

Šta platforma jeste – i šta nije

Platforma „Pitaj Pedijatra" namenjena je informisanju, savetovanju i povezivanju roditelja sa pedijatrima putem digitalnih kanala.

Online konsultacija zasniva se na informacijama koje roditelj dostavi i na mogućnostima procene putem dostupnih digitalnih kanala. Zbog toga ona ne predstavlja zamenu za neposredni pregled deteta kada je pregled potreban.

Pedijatar samostalno donosi stručnu procenu i preporuku u okviru svojih profesionalnih kompetencija i dostupnih informacija.

Kada na osnovu simptoma i dostavljenih podataka nije moguće bezbedno proceniti stanje deteta, ili kada je potreban fizički pregled, dodatna dijagnostika ili hitna procena, roditelj se upućuje na odgovarajuću zdravstvenu službu.

Platforma obezbeđuje digitalno okruženje za konsultaciju, dok za stručni sadržaj medicinske procene odgovara pedijatar u okviru svoje profesionalne odgovornosti.

Ko vodi platformu

Platformu vodi Udruženje „Pitaj Pedijatra", koje organizuje i razvija digitalno okruženje, tehničko funkcionisanje platforme, korisničku podršku i mere zaštite podataka i informacione bezbednosti.

Pedijatri koji pružaju konsultacije putem platforme zadržavaju profesionalnu i stručnu nezavisnost u donošenju medicinskih procena i preporuka.

Platforma ne menja niti utiče na stručni sadržaj konsultacije pedijatra.

Minimalan obim podataka

Prilikom registracije i korišćenja platforme nastojimo da prikupljamo samo podatke koji su neophodni za konkretnu funkcionalnost i svrhu obrade.

Podaci o roditelju i detetu koji se dostavljaju tokom konsultacije obrađuju se samo u meri koja je potrebna za pružanje konkretne usluge, uz primenu odgovarajućih mera zaštite.

Kada je za stručnu procenu potrebno dostaviti zdravstvene podatke, medicinsku dokumentaciju, fotografije ili druge materijale, oni se obrađuju u skladu sa pravilima zaštite podataka o ličnosti i važećim propisima.

Ne tražimo od roditelja da dostavlja podatke koji nisu potrebni za rešavanje njegovog pitanja.

Stručan savet, odgovorno postupanje

Pedijatar daje stručnu procenu na osnovu informacija koje roditelj dostavi putem platforme i, kada je dostupno i potrebno, na osnovu dokumentacije, fotografija ili video konsultacije.

Savet može obuhvatiti:

• praćenje simptoma
• mere nege kod kuće
• preporuku za dalji postupak
• potrebu za neposrednim pregledom
• potrebu za dodatnom dijagnostikom
• upućivanje odgovarajućoj zdravstvenoj službi

Ukoliko okolnosti zahtevaju neposredan pregled deteta, roditelj dobija jasnu preporuku da bez odlaganja potraži odgovarajuću zdravstvenu pomoć.

Platforma ne podstiče roditelja da odlaže pregled kada je pregled potreban.

Privatnost i kontrola pristupa

Zaštita privatnosti roditelja i deteta jedan je od osnovnih principa platforme.

Pristup podacima, medicinskoj dokumentaciji i komunikaciji ograničen je na ovlašćena lica kojima su ti podaci potrebni za ostvarivanje konkretne svrhe.

Pristupi osetljivim podacima mogu biti evidentirani i kontrolisani, a tehničke i organizacione mere zaštite primenjuju se u skladu sa procenom rizika i važećim propisima.

Podaci se čuvaju tokom perioda koji je potreban za ostvarivanje svrhe obrade, odnosno tokom perioda koji je propisan važećim propisima kada postoji zakonska obaveza čuvanja.

Zdravstveni podaci deteta ne koriste se za oglašavanje ili promotivne svrhe partnera i sponzora.

Kada online konsultacija nije dovoljna

Online konsultacija nije odgovarajući oblik procene u svakoj situaciji.

Pedijatar može preporučiti neposredan pregled kada:

• dostupne informacije nisu dovoljne za pouzdanu procenu
• potrebno je obaviti fizički pregled
• potrebno je uraditi dodatne dijagnostičke procedure
• postoji sumnja na stanje koje zahteva neposrednu zdravstvenu procenu
• dođe do pogoršanja stanja deteta
• postoje simptomi koji zahtevaju hitno postupanje

U hitnim i životno ugrožavajućim situacijama roditelj ne treba da čeka odgovor putem platforme, već treba odmah da se obrati odgovarajućoj hitnoj zdravstvenoj službi.